Lección #056: Automatización de voz con Twilio

Las automatizaciones de voz permiten a las empresas automatizar los servicios de atención al cliente a través de chatbots de voz conversacionales. Con los chatbots de voz, las empresas brindan asistencia al cliente instantánea y ahorran mucho dinero y recursos humanos en el servicio de atención al cliente.

Nos integramos con Twilio para permitirle crear chatbots de voz. Twilio crea un centro de comunicación entre GPTBOTLABS y cualquier sistema de telefonía. Admite cualquier caso de uso de chatbot de voz,  como agente virtual ,  IVR conversacional ,  asistencia de agente y  llamadas salientes .

Regístrate en Twilio

Siga este enlace para crear su cuenta.

Comprar un número de teléfono

Sigue la captura de pantalla que aparece a continuación para comprar un número de teléfono de Twilio. Si quieres usar tu número de teléfono actual, tendrás que transferirlo a Twilio. En este caso, tendrás que ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Twilio.

Conecta tu número de teléfono a GPTBOTLABS

Vaya a Configuración ➡ Canales ➡ Voz y haga clic en el botón de conexión.

Vaya a su consola Twilio para obtener el SID de la cuenta y el token de autenticación .

Configurar el mensaje de bienvenida

El mensaje de bienvenida es el primer mensaje que el usuario escuchará cuando llame a su número. El mensaje de bienvenida debe informarle claramente al usuario cómo puede usar su chatbot. Si no configura el mensaje de bienvenida, su chatbot no enviará nada hasta que el usuario hable con él.

Para configurar un mensaje de bienvenida, vaya a Configuración ➡ Canales ➡ Voz.

Construyendo flujos de voz

En el canal de voz, el usuario solo puede recibir mensajes de texto (que se convierten en voz y se envían al usuario). Los usuarios también pueden hablar (que se convierte en texto y se envía al bot). Su chatbot también puede recopilar información del usuario cuando este hace clic en cualquier número durante las llamadas.

Si desea crear chatbots avanzados capaces de recopilar cualquier dato de usuario, le recomendamos encarecidamente que utilice  Dialogflow . GPTBOTLABS tiene una integración incorporada con Dialogflow.

Colgar una llamada

Su chatbot puede colgar una llamada en cualquier momento durante una conversación usando Acciones ➡ Voz ➡ Colgar.

Transferir una llamada a otro número de teléfono

Su bot puede transferir una llamada a otro número de teléfono en cualquier momento durante una conversación usando  Acciones  ➡  Voz  ➡  Transferir llamada .