Lección #057: Automatización de voz con AudioCodes

Las automatizaciones de voz permiten a las empresas automatizar los servicios de atención al cliente a través de chatbots de voz conversacionales. Con los chatbots de voz, las empresas brindan asistencia al cliente instantánea y ahorran mucho dinero y recursos humanos en el servicio de atención al cliente.

Nos integramos con AudioCodes para permitirle crear chatbots de voz. AudioCodes crea un centro de comunicación entre GPTBOTLABS, cualquier sistema de telefonía y cualquier servicio de voz cognitiva. Admite cualquier caso de uso de chatbot de voz, como agente virtual , IVR conversacional , asistencia de agente y llamadas salientes . Basado en un enfoque de lo mejor de su clase, VoiceAI Connect le permite elegir el mejor proveedor de servicios de voz.

Regístrate en AudioCodes

Siga este enlace para crear su cuenta.

Crea tu bot en AudioCodes

Token : proporciona todo lo que quieras.

URL del bot : https://lab.gptbotlabs.com/webhooks/audiocodes.php?acc={{ACCOUNT_ID}}-{{ACCOUNT_KEY}}

Puedes obtener el ACCOUNT_ID y el ACCOUNT_KEY yendo a Configuración > General. Los encontrarás en la parte inferior de la página.

Si el ID de su cuenta es 1234 y la cuenta es ABCD , la URL del bot será https://lab.gptbotlabs/webhooks/audiocodes.php?acc=1234-ABCD

Añadir número de teléfono a AudioCodes

Para agregar un número de teléfono existente, deberá comunicarse con el servicio de asistencia de AudioCodes. Además, AudioCodes le permite comprar fácilmente un número de teléfono desde su panel de control.

Conecta tu número de teléfono a tu bot AudioCodes

Después de agregar su número de teléfono a AudioCodes, debe conectar el número de teléfono a su chatbot de AudioCodes. Vaya a Enrutamiento y haga clic en el botón Agregar .

Servicio conectado : seleccione su bot
Tipo de conexión : Entrante
Conectado con: seleccione su número de teléfono agregado en el paso anterior.

Conectar el chatbot de AudioCodes a GPTBOTLABS

Vaya a Configuración ➡ Canales ➡ Voz y haga clic en el botón de conexión.

Proporciona el número de teléfono que agregaste a AudioCodes.

Permitir que su bot realice llamadas salientes (opcional)

Puedes omitir este paso si deseas que tu chatbot solo gestione llamadas entrantes o si no tienes permiso para realizar llamadas salientes.

Si su chatbot puede realizar llamadas salientes, deberá proporcionar más información al conectar su bot AudioCodes a GPTBOTLABS.

Configurar el mensaje de bienvenida

El mensaje de bienvenida es el primer mensaje que el usuario escuchará cuando llame a su número. El mensaje de bienvenida debe informarle claramente al usuario cómo puede usar su chatbot. Si no configura el mensaje de bienvenida, su chatbot no enviará nada hasta que el usuario hable con él.

Para configurar un mensaje de bienvenida, vaya a Configuración ➡ Canales ➡ Voz

Construyendo flujos de voz

En el canal de voz, el usuario solo puede recibir mensajes de texto (que se convierten en voz y se envían al usuario). Los usuarios también pueden hablar (que se convierte en texto y se envía al chatbot). Su chatbot también puede recopilar información del usuario cuando este hace clic en cualquier número durante las llamadas.

Si desea crear chatbots avanzados capaces de recopilar cualquier dato de usuario, le recomendamos encarecidamente que utilice Dialogflow . GPTBOTLABS tiene una integración incorporada con Dialogflow.

Colgar una llamada

Su chatbot puede colgar una llamada en cualquier momento durante una conversación usando Acciones ➡ Voz ➡ Colgar.

Transferir una llamada a otro número de teléfono

Su chatbot puede transferir una llamada a otro número de teléfono en cualquier momento durante una conversación usando Acciones ➡ Voz ➡ Transferir llamada .