Lección #062: Comience a utilizar la automatización de WhatsApp
Por: GPTBOTLABS
GPTBOTLABS te permite crear fácilmente chatbots de WhatsApp de forma gratuita para automatizar las conversaciones entre tu empresa y tus clientes utilizando la API oficial de WhatsApp (WhatsApp Cloud API).
Actualmente, WhatsApp Cloud API está abierta a todos aquellos que quieran crear automatización de WhatsApp para su propio negocio.
¿Las necesidades de cumplimiento de mis clientes están cubiertas por la API de WhatsApp Cloud?
La API de WhatApp Cloud cumple con el RGPD y cuenta con certificación SOC 2. Los servidores están alojados en América del Norte.
Verificación empresarial
No es necesario completar la verificación comercial de Facebook para comenzar a automatizar los mensajes en WhatsApp. Sin la verificación comercial, su empresa no podrá
- Responda a conversaciones ilimitadas iniciadas por los clientes.
- Envíe conversaciones iniciadas por empresas (mensajes de plantilla) a 50 clientes únicos en un período continuo de 24 horas. Deberá completar la verificación comercial si desea iniciar más de 50 conversaciones iniciadas por empresas en un período continuo de 24 horas.
Las empresas pueden iniciar la Verificación Comercial (BV) solo cuando estén listas para escalar conversaciones iniciadas por empresas o solicitar convertirse en una Cuenta Comercial Oficial.
NÚMEROS DE TELÉFONO
Al elegir un número de teléfono, tenga en cuenta lo siguiente:
- Si desea utilizar un número que ya está en uso en la aplicación comercial o de cliente de WhatsApp, tendrá que eliminar su cuenta en la aplicación comercial o de cliente de WhatsApp.
- El número de teléfono utilizado para la automatización de WhatsApp no se puede usar en la aplicación comercial o de cliente de WhatsApp.
- Aún puedes usar el número para fines cotidianos, como llamar y recibir mensajes, después de registrarlo en la plataforma WhatsApp Business.
- Una vez que use un teléfono para la automatización de WhatsApp, ya no podrá usar ese número en la aplicación WhatsApp Business.
- No necesitas un número de teléfono real para realizar pruebas. Facebook te proporcionará un número de teléfono gratuito para realizar pruebas.
Por ahora, las empresas deben crear su propia aplicación de Facebook para acceder a la API de WhatsApp Cloud, ya que Facebook solo permite que una aplicación de Facebook que pertenezca a la misma empresa de Facebook cree una cuenta de WhatsApp Business. Pronto, Facebook permitirá que aplicaciones como GPTBOTLABS puedan crear cuentas de WhatsApp Business y podremos simplificar fácilmente el proceso de creación de chatbots de WhatsApp como Messenger Bots.
CONFIGURAR LA API DE WHATSAPP CLOUD
Actualmente, cada empresa debe crear una aplicación de Facebook para poder acceder a la API oficial de WhatsApp. Siga los pasos a continuación para configurar la API de WhatsApp Cloud para su empresa.
- Registrarse como Meta Developer
- Habilite la autenticación de dos factores para su cuenta
- Crea una aplicación de Facebook: ve a la lista de aplicaciones de Facebook > Crear aplicación . Selecciona el tipo “Empresa” y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla.
4. Seleccione el tipo “Negocio” y haga clic en “Siguiente”
Elige un nombre para tu aplicación y selecciona la cuenta comercial que posee el número de teléfono que quieres usar para la automatización de WhatsApp. Si aún no tienes una cuenta comercial, déjala sin seleccionar y Facebook creará automáticamente una cuenta comercial para ti más adelante.
Desde el Panel de control de aplicaciones, haz clic en la aplicación que deseas conectar a WhatsApp. Desplázate hacia abajo para encontrar el producto “WhatsApp” y haz clic en Configurar .
Selecciona la cuenta comercial que posee el número de teléfono que deseas usar para la automatización de WhatsApp. Si no tienes una cuenta comercial, Facebook creará una automáticamente para ti.
Haga clic en Configuración > Configurar un webhook
URL de devolución de llamada para gptbotlabs: https://lab.gptbotlabs.com/webhooks/whatsapp.php
Haga clic en “Administrar” cerca de “Campos de webhook”
Suscríbete a todos los campos
Ahora puedes comenzar a probar la automatización de WhatsApp. Necesitarás conocer la información de la siguiente imagen, ya que la necesitarás al crear tu bot de WhatsApp en GPTBOTLABS. Ten en cuenta que deberás verificar el número de teléfono personal que usas en WhatsApp habitual si estás usando el número de teléfono de prueba proporcionado por Facebook.
Vaya a GPTBOTLABS y comience el proceso de creación de un nuevo chatbot.
Seleccione la cuenta comercial de Facebook que posee el número de teléfono.
Seleccione la cuenta de WhatsApp Business que posee el número de teléfono.
Seleccione su número de teléfono.
UTILICE SU PROPIO NÚMERO DE TELÉFONO COMERCIAL
Después de realizar todas las pruebas y estar listo para comenzar a usar la automatización de WhatsApp para su empresa, deberá agregar su número de teléfono. Siga los pasos a continuación.
Proporciona información para crear tu perfil comercial de WhatsApp.
Después de crear tu perfil de WhatsApp Business, estás listo para conectarlo a GPTBOTLABS. Puedes crear un nuevo chatbot en GPTBOTLABS o conectar el canal de WhatsApp a una cuenta existente de GPTBOTLABS. Si ya usas la automatización de WhatsApp con una cuenta de prueba de WhatsApp, puedes desconectar la cuenta de prueba de WhatsApp en GPTBOTLABS (Configuración > Canales > WhatsApp) y conectar tu cuenta real de WhatsApp Business.
¿CÓMO CREAR MENSAJES DE PLANTILLA DE WHATSAPP?
Las plantillas de mensajes de WhatsApp permiten a las empresas utilizar plantillas creadas y aprobadas previamente para enviar mensajes estructurados a los clientes que hayan optado por recibir notificaciones. Los mensajes pueden incluir recordatorios de citas, información de envío, resolución de problemas o actualizaciones de pagos. Lea este artículo para aprender a crear mensajes de plantilla.
Después de que Facebook haya aprobado tu mensaje de plantilla, ve a GPTBOTLABS > Configuración > Canales > WhatsApp y sincroniza las plantillas de WhatsApp nuevamente.
PRECIOS
PRECIOS DE GPTBOTLABS
GPTBOTLABS no cobra ningún cargo adicional por enviar y recibir cualquier tipo de mensaje a través del canal de WhatsApp. Tu empresa puede usar el canal de WhatsApp con nuestro plan más económico. Puedes obtener más información sobre los precios de GPTBOTLABS aquí .
Precios de la plataforma WhatsApp Business
La plataforma WhatsApp Business no es gratuita. La plataforma WhatsApp Business utiliza un modelo de precios basado en conversaciones. Cuando tu empresa envía mensajes a los clientes a través de la plataforma WhatsApp Business, se te cobrará por conversación. Para la mayoría de las pequeñas empresas, WhatsApp Automation será gratuita porque cada mes las primeras 1000 conversaciones son GRATUITAS. Las empresas solo comienzan a pagar si tienen más de 1000 conversaciones por mes.
Con el modelo de precios basado en conversaciones, las conversaciones de la plataforma WhatsApp Business se dividen en dos categorías con precios diferentes:
- Iniciada por el usuario : conversación que se inicia en respuesta a un mensaje de un usuario. Siempre que una empresa responda a un usuario dentro del período de servicio al cliente de 24 horas, ese mensaje se asociará con una conversación iniciada por el usuario. Las empresas pueden enviar mensajes de formato libre dentro de este período de servicio al cliente de 24 horas.
- Iniciada por una empresa : conversación que se inicia cuando una empresa envía un mensaje a un usuario fuera del horario de atención al cliente de 24 horas. Los mensajes que inician una conversación iniciada por una empresa requerirán una plantilla de mensaje.
Todas las conversaciones se miden en sesiones fijas de 24 horas. Una conversación comienza cuando se envía el primer mensaje comercial de una conversación, ya sea iniciado por la empresa o en respuesta a un mensaje de usuario, y finaliza 24 horas después. Las empresas y los usuarios pueden intercambiar cualquier cantidad de mensajes, incluidos los mensajes de plantilla, dentro de una sesión de conversación de 24 horas sin incurrir en cargos adicionales. Cada sesión de conversación de 24 horas genera un solo cargo.
Las tarifas de las conversaciones iniciadas por empresas y por usuarios varían según el mercado (país o región). Los cargos por conversaciones se basan en el código de país del usuario (destinatario). Puede consultar los detalles de precios en la tarjeta de tarifas de precios basados en conversaciones y en los ejemplos de flujos de conversación y cargos relacionados .
Conversaciones de nivel gratuito
Las primeras 1000 conversaciones de cada mes son gratuitas. De esta manera, tu empresa puede crear experiencias que a tus clientes les encantarán antes de tener que pagar. Cada cuenta de WhatsApp Business (WABA) recibirá 1000 conversaciones gratuitas al mes. Estas conversaciones pueden ser iniciadas por el usuario o por la empresa. Incluso si una WABA tiene varios números asociados, el umbral del nivel gratuito sigue siendo 1000, ya que el nivel gratuito se proporciona en el nivel WABA. El nivel gratuito se actualiza mensualmente, según la zona horaria asociada con la WABA.
Puntos de entrada gratuitos Conversaciones
Las conversaciones no se cobran cuando los usuarios envían mensajes a empresas mediante botones de llamada a la acción en anuncios que hacen clic en WhatsApp o en botones de llamada a la acción de una página de Facebook . Las conversaciones de punto de entrada gratuito solo pueden ser iniciadas por el usuario. La primera conversación que comienza desde el punto de entrada es gratuita, luego se cobran las conversaciones posteriores con el usuario.
Los precios estándar se aplican a los anuncios que hacen clic en WhatsApp. La conversación que se inicia a partir del anuncio es gratuita, pero no el anuncio en sí.
Agregue una tarjeta de crédito a su cuenta de la plataforma WhatsApp Business
Tus primeras 1000 conversaciones al mes son gratuitas. Si quieres superar el nivel gratuito de 1000 conversaciones al mes, debes agregar un método de pago a tu cuenta de WhatsApp Business en Business Manager. Lee este artículo para saber cómo agregar una tarjeta de crédito a tu cuenta WABA.
Lista de precios de WhatsApp Business
Lea este artículo para obtener más información sobre las tarifas y precios de WhatsApp Business.
Ver estadísticas de conversaciones de su cuenta de WhatsApp Business
Puedes realizar un seguimiento en tiempo real de los mensajes y el análisis de gastos de tu cuenta de WhatsApp Business en la pestaña Insights de Meta WhatsApp Manager. Lee este artículo .
Eliminar un número de teléfono de una cuenta comercial
Por favor lea este artículo .
Nombres para mostrar
El nombre para mostrar es el nombre de su empresa que se muestra a los clientes en la aplicación WhatsApp.
En el caso de una cuenta de WhatsApp Business predeterminada, el nombre se muestra en la vista de contactos a la derecha del número de teléfono. En las listas de chat, las pantallas y los grupos, solo se muestra el número de teléfono.
Para una cuenta oficial de WhatsApp Business, el nombre se muestra en las listas de chat, pantallas, grupos y vista de contactos en lugar del número de teléfono.
Para que una empresa tenga una cuenta oficial de WhatsApp Business, debe considerarse una empresa destacada. Una empresa destacada es una empresa conocida que tiene una presencia sustancial en artículos de noticias de publicaciones con audiencias considerables. Las cuentas comerciales oficiales se emiten a nivel de número de teléfono y nombre para mostrar.