Las empresas pueden exhibir y compartir sus productos y servicios con los clientes directamente dentro de WhatsApp para que puedan buscar artículos y agregarlos a un carrito sin salir del chat.
WhatsApp Commerce está completamente integrado con GPTBOTLABS, lo que permite que su empresa venda fácilmente sus productos dentro de su chatbot de WhatsApp.
Configuración
Siga las guías a continuación
1 – Crea un metacatálogo : todos los productos que se usan en WhatsApp Commerce deben pertenecer a un catálogo de Facebook. Si una empresa ya tiene configurado un catálogo de Facebook, te sugerimos que aproveches ese catálogo para los casos de uso de WhatsApp Commerce. Si no tienes un catálogo de Facebook, sigue esta documentación para aprender a crearlo.
2 – Conecta tu catálogo a una WABA: sigue esta documentación para aprender a conectar tu catálogo a tu cuenta de WhatsApp Business. Ten en cuenta que solo puedes conectar un catálogo a una WABA. Un catálogo se puede conectar a varias WABA.
3 – Conecte GPTBOTLABS a su catálogo : navegue a Menú > Herramientas > Comercio electrónico y haga clic en el botón “Conectar Meta Catálogo” y siga las instrucciones.
4 – Vincula los productos de GPTBOTLABS a los productos del Catálogo : Importamos automáticamente todos los productos del Catálogo de Facebook cuando conectas tu chatbot al Catálogo, pero Facebook no permite que las aplicaciones obtengan los SKU de los productos desde su API. Todas las comunicaciones con WhatsApp Commerce se realizan a través de SKU (ID de contenido en el Catálogo de Facebook). Deberás copiar manualmente el ID de contenido en el Catálogo de Facebook y configurarlo como SKU en GPTBOTLABS.
Copie el ID de contenido de cada producto y edite su producto GPTBOTLABS.
Para los productos con variantes , deberá repetir el proceso anterior para todas las variantes. Tenga en cuenta que dentro del chatbot de WhatsApp, solo se pueden enviar variantes debido a las limitaciones de WhatsApp. No puede enviar el producto principal que contiene variantes.
Enviar productos durante una conversación
1 – Colección : puedes usar el elemento Colección en el generador de flujos para enviar un producto a un usuario. Ten en cuenta que con la colección no puedes enviar productos con variantes en WhatsApp.
2 – Enviar productos : si elige WhatsApp como tipo de mensaje, verá el elemento Enviar productos . El elemento Enviar productos solo mostrará los productos que estén listos para enviarse en WhatsApp, incluida una variante de un producto. Tenga en cuenta que si un producto o una variante no tienen un SKU definido, no se puede enviar a los usuarios en WhatsApp.
3 – Enviar productos desde la bandeja de entrada
Desde la bandeja de entrada, puedes seleccionar productos fácilmente y enviarlos al usuario.
Comportamiento de la plataforma cuando un usuario hace una pregunta sobre un producto
1 – La pregunta y el producto se muestran en la Bandeja de entrada.
2 – La Plataforma activa el “ Usuario que pregunta sobre un producto ”. Puede obtener más información sobre este nuevo activador en la sesión “Activadores y acciones” de esta documentación.
3 – Se activan respuestas automáticas. Tenga en cuenta que la respuesta predeterminada se activa si el chatbot no sabe cómo responder a la pregunta del usuario.
Comportamiento de la plataforma cuando un usuario envía un carrito de compras
1 – Las compras se muestran en la Bandeja de entrada.
2 – La Plataforma activa el “ Carrito de compra de WhatsApp enviado ”. Puedes utilizar este activador para notificar a los administradores.
3 – El usuario recibe un mensaje con la información del carrito de compra listo para realizar el pago.
Tenga en cuenta que un pedido se crea solo después de que el usuario complete el pago. Si desea crear un pedido cada vez que un cliente envía un carrito de compras, use el disparador » Carrito de compras enviado por WhatsApp » y use la acción de comercio electrónico «Marcar pedido como pagado».
Verificar
GPTBOTLABS cuenta con una página de pago integrada que permite a tu empresa aceptar pagos mediante Stripe, Paypal o Razorpay. Una vez que el usuario envía un carrito de compras en WhatsApp, nuestra plataforma le solicitará automáticamente que realice el pago. Puedes crear tu propia página de pago o utilizar un flujo como opción de pago.
Mensaje de recuperación de carrito abandonado
Nuestra plataforma enviará automáticamente un mensaje de recuperación de carrito abandonado si el usuario envía un carrito de compras y no realiza el pago dentro de un período de tiempo determinado según su configuración. Puede deshabilitar o cambiar la demora del mensaje de recuperación de carrito abandonado navegando a Herramientas > Comercio electrónico > Configuración > General > Mensaje de carrito abandonado
Puedes usar disparadores y acciones si deseas tener más control sobre el mensaje de recuperación de carrito abandonado.
Descubrimiento de productos
De forma predeterminada, los nombres de los productos se pueden buscar, lo que significa que los clientes pueden enviar mensajes para buscar productos automáticamente. Nosotros nos encargamos de este proceso automáticamente por ti con nuestra IA integrada. Puedes desactivar la búsqueda a nivel de producto o a nivel de cuenta. Los productos con variantes no se pueden buscar dentro de WhatsApp. Para desactivar la búsqueda en tu cuenta, ve a Herramientas > Comercio electrónico > Configuración > General > Buscar productos
Desencadenantes y acciones
Todos los activadores relacionados con el comercio electrónico funcionan en WhatsApp Commerce, excepto “ Agregar producto al carrito ” y “ Agregar categoría al carrito ”. Además, presentamos dos activadores nuevos que funcionan solo con WhatsApp Commerce.
Carrito de compra enviado por WhatsApp : se activa cuando un usuario envía un carrito de compra a la empresa. Puedes usar este disparador para notificar a los administradores.
El usuario preguntó sobre un producto : se activa cuando un usuario hace una pregunta sobre un producto. Utilice el campo del sistema {{product_id}} o {{product_name}} para saber a qué producto se refiere el usuario.
